Система менеджмента качества

Система менеджмента качества ЗАО «БЮРО САПР» успешно была внедрена с 2008 года. В результате проделанной работы компания получила  сертификат ISO 9000 применительно к поставке и внедрению информационных систем для автоматизации проектной деятельности и оказанию услуг по выполнению проектных работ за счет гарантии соответствия всех процессов на предприятии стандарту по качеству ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

     Помимо этого, после внедрения СМК, начались работы по автоматизации системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:2000, с применением программного обеспечения CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как "управление взаимоотношениями с клиентами". С технической стороны, CRM - это программное обеспечение, которое позволяет отслеживать, контролировать и прогнозировать общение с клиентами. В более глобальном смысле CRM рассматривается как философия бизнеса, где главным лицом является клиент, а основной деятельностью - удовлетворение его потребностей.

Весь комплекс мер, включающих разработку системы менеджмента качества по ИСО 9000 - политики компании, стандартов качества в обслуживании клиентов, изменение системы мотивации персонала, постоянное обучение сотрудников и автоматизация работы посредством программного комплекса CRM позволили создать общую, но при этом структурированную среду, где каждый знает, кто чем занимается, с какими группами клиентов работает, как строить взаимоотношения с коллегами и клиентами. Внедрение СМК, и, как результат, автоматизация деятельности ЗАО «БЮРО САПР» с помощью программного комплекса CRM впоследствии привело к автоматизации Группы Компаний Русский САПР.

В итоге, за 2 года работы по стандартам ISO 9001:2000 в системе CRM оборот денежных средств вырос на 20%. По результатам анализа, стало видно, какую отдачу мы получаем от разных действий: рекламных кампаний, маркетинговых шагов. Существенно облегчилась работа внутри компании.

Разработка, внедрение и автоматизация СМК по стандартам привело к росту привлекательности с момента получения сертификата СМК по ИСО 9000 ЗАО «БЮРО САПР», а также к систематизации работы с клиентами Группы Компаний Русский САПР, что, несомненно, является сильным преимуществом в конкурентной борьбе за клиентов и гарантией стабильных продаж и устойчивости бизнеса.